BESCHWERDEVERFAHREN DES ONLINE-SHOPS HTTPS://TESLUX.SK
Die Beziehungen zwischen dem Verkäufer und dem Käufer im Rahmen dieser Reklamationsordnung richten sich nach den Bestimmungen des Handelsgesetzbuches, wenn der Käufer kein Verbraucher ist, d.h. im Rahmen seiner unternehmerischen Tätigkeit handelt. Die Beziehungen zwischen dem Verkäufer und dem Käufer unterliegen den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches, wenn der Käufer ein Verbraucher ist.
Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Datum des Empfangs der Ware durch den Käufer. Für Produkte, die eine Installation durch einen Fachmann erfordern, bzw. durch einen professionellen Service, beginnt die Garantiezeit erst ab dem Datum der Inbetriebnahme. In diesem Fall hat der Käufer zwei Verpflichtungen – er muss die Inbetriebnahme (fachgerechte Installation) zusammen mit der Ware bestellen, damit die Installation bei der Übergabe der Ware an den Käufer durchgeführt werden kann, und er muss die für die Durchführung der Installation erforderliche Hilfe leisten.
Der Käufer hat das Recht, mangelhafte Ware bis zum Ende der Garantiezeit zu reklamieren. Der Garantieservice wird am Sitz des Verkäufers TESLUX, s.r.o. durchgeführt. Sollte es notwendig sein, die Reklamation mit dem Käufer zu klären, wird die Intervention pauschal gemäß der gültigen Preisliste berechnet.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben davon unberührt.
Der Kunde ist verpflichtet, ein mechanisch beschädigtes Produkt sofort zu reklamieren /max. 24 Stunden für Waren, die per Frachtdienst, Expressdienst oder Post verschickt werden. Es ist auch notwendig, die Unvollständigkeit der Ware sofort zu reklamieren. Spätere Beschwerden dieser Art werden nicht mehr berücksichtigt. Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wird, ist der Kunde verpflichtet, die Ware beim Spediteur zu reklamieren. Zum Abschluss einer Transportversicherung sind wir nur auf ausdrücklichen Wunsch des Käufers verpflichtet. Die Kosten gehen zu Lasten des Käufers.
Bei Inanspruchnahme der Garantie ist der Kunde zur Lieferung verpflichtet:
- die Ware mit dem kompletten Zubehör, das mit dem Produkt geliefert wurde. (nach Aussage der Empfangsdame).
- eine Kopie des Lieferscheins, des Montagezettels oder des Serviceheftes, d.h. Dokumente, aus denen die Art des Erwerbs der Ware, die Seriennummer der Ware und das Datum des Erhalts durch den Kunden hervorgehen – ohne dieses Dokument wird der Garantieanspruch nicht anerkannt!!! (Bei Nichtvorlage dieser Dokumente besteht die Möglichkeit, gegen eine Gebühr von 10 € ohne MwSt. in unserem Archiv nach diesen Dokumenten zu suchen).
- Ein Nachweis über frühere Reparaturen im Rahmen der Garantie muss ebenfalls vorgelegt werden.
- eine ausführliche Beschreibung des Fehlers oder einen Fehlerbericht und den Namen des Servicetechnikers, der den Fehler überprüft hat.
- im Falle der Zustellung der Beschwerde an die Dienststelle mit einem beliebigen Transportdienst (DPD, Post) muss dieses Paket deutlich als “COMPLAINT” gekennzeichnet sein.
Wenn der Käufer diese Punkte nicht beachtet, wird die Reklamation nicht anerkannt und die Waren werden auf Kosten des Käufers zurückgeschickt.
Im Falle einer ungerechtfertigten Reklamation werden dem Käufer alle mit der Bearbeitung verbundenen Kosten gemäß der gültigen Preisliste der TESLUX, s.r.o. in Rechnung gestellt.
Der Käufer ist für die Kosten des Transports zum Servicezentrum verantwortlich. Im Falle der Annahme einer Reklamation, die als Paket an den Sitz des Verkäufers geliefert wird (mit Ausnahme von Post, Sonderzustellungen usw., wenn das Paket nicht direkt an den Sitz des Verkäufers geliefert wird), sendet TESLUX, s.r.o. das Paket kostenlos an den Käufer zurück!
Nachdem die Reklamation bearbeitet wurde, wird der Käufer benachrichtigt (telefonisch, per Fax, per E-Mail, schriftlich usw.), dass er die Reklamation abholen kann. Wenn der Kunde die Reklamation nicht innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Benachrichtigung (Absendung der Benachrichtigung) abholt, werden dem Kunden für jeden Tag nach diesem Datum 20 €/Tag für jedes Stück des reklamierten Produkts (Bauteils), das auf dem Servicebrief aufgeführt ist, in Rechnung gestellt.